CONECTA
CONECTANDO A MELHOR EXPERIÊNCIA
Atender os clientes e ter relacionamento com os prestadores de serviço são desafios para todas as empresas que lidam com a prestação de serviço.
Uma ferramenta que atenda as necessidades dos clientes (segurados), dos clientes externos (Prestadores) e clientes internos (Contact Center) ajuda no momento das decisões e agiliza o processo de entrega do serviço ao cliente.
o Conecta vem para conectar e triangular esse relacionamento.
Minhas funções
Equipe de negócio
Colaboração para criação de histórias da ferramenta
Homologação do sistema e validação de cenários
Implantação do Piloto na central de atendimento
Treinamento da equipe piloto
Metodologia
Utilizado metodologia ágil como Design Thinking e para implantação utilizado metodologia SCRUM
mapeamento do processo, análise e pesquisas com prestadores e indicadores.
personas / workshop de priorização de dores, geração de ideias e frentes de solução.
Construção de historias e cenários de comportamento da ferramenta
Participação de reuniões diárias e homologação da ferramenta em todas as Sprints
Implantação do piloto (em andamento)
Implementação do projeto em 2020 nas cidades de Sorocaba e Ribeirão Preto com a nova plataforma de Assistência Auto
