O algoritmo a serviço das pessoas
Processo burocrático e demorado, clientes e corretores esperam cada vez mais agilidade em todo o processo de sinistro , da comunicação até a indenização .
Esse é o desafio, usar a inteligência artificial de forma inteligente e humana.
Objetivo
Implementar no Brasil a interação de um chatbot com inteligência artificial para processos de vidros residencias end to end
Minhas funções
Coordenador de inovação no Brasil do projeto corporativo
Acompanhamento dos resultados da POC realizada na Espanha por uma startups Francesa
Mapeamento do processo atual de sinistro residencial
Atuação em melhorias do processo atual
Criação do protótipo com equipe de UX
Validação das regras com equipes de negócio
Participação e coordenação de Inception
Alinhamento com equipes de Tecnologia
Realização de teste de protótipo com clientes reis
Criação de KPI`s do projeto
Acompanhamento e alinhamento com equipe de negócios/ técnica e startup nos sistemas Miro / JIRA
Homologação do protótipo
Implantação do piloto e acompanhamento por 6 meses
Desafios
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Colaborar para o desenvolvimento de uma nova funcionalidades
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Criar um atendimento inovador e humano que atenda o perfil cliente e corretor
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Intermediar ações com unidade de negócio / Tecnologia e startup
Minhas funções
Criação de fluxo operacional / personas / e proposta do negócio
Criação e validação dos requisitos e historia para construção da ferramenta
Construção de página Web (desenvolvimento com equipe de digital (construção de back e front end)
Criação de perfil e conhecimentos operacionais e material de capacitação da equipe e material de configuração da ferramenta WEB.
Análise de benchmarketing identificando atuação do mercado para o tipo de atendimento
Acompanhamento de cronograma das atividades
Criação de mensagens de SMS para envio aos clientes
meses
Métricas e Software
Tempo médio do processo SLA Operacional
Avaliação Customer Effort Score CES
Aprendizados
em andamento
Teste com usuários reais (Metodologia Livro Sprint - Jake Knap)
Sala teste
Modelo protótipo
Equipe de avaliação e pesquisa
Realização e acompanhamento da Inception
Resultados
em andamento