De olho no futuro
Implementação de inteligência artificial nos processos de vistoria de veículos com danos leves,
Objetivo
Implementação de inteligência artificial nos processos de vistoria de veículos com danos leves
Minhas funções
Coordenador de inovação no Brasil do projeto corporativo
Acompanhamento dos resultados da POC realizada na Espanha por uma startups Francesa
Mapeamento do processo atual de sinistro residencial
Atuação em melhorias do processo atual
Criação do protótipo com equipe de UX
Validação das regras com equipes de negócio
Participação e coordenação de Inception
Alinhamento com equipes de Tecnologia
Realização de teste de protótipo com clientes reis
Criação de KPI`s do projeto
Acompanhamento e alinhamento com equipe de negócios/ técnica e startup nos sistemas Miro / JIRA
Homologação do protótipo
Implantação do piloto e acompanhamento por 6 meses
Desafios
-
Colaborar para o desenvolvimento de uma nova funcionalidades
-
Criar um atendimento inovador e humano que atenda o perfil cliente e substitua o perito urbano
-
Intermediar ações com unidade de negócio / Tecnologia e startup
Métricas e Software
NPS Cliente
Tempo médio do processo
Avaliação Customer Effort Score CES
Aprendizados
em andamento
Resultado da POC
Apresentação do projeto
Mapeamento e acompanhamento das ações em sistema MIRO
Modelo do protótipo da aplicação
Acompanhamento e realização da Inception
Acompanhamento JIRA e validação OCTANE
Resultados
em andamento