CNO

ATENDIMENTO EXCLUSIVO PARA CORRETORES

Corretores são uma das peças fundamentais para o desenvolvimento dos negócios nas seguradoras, então precisamos de

Objetivos

Criar um atendimento especializado e dedicado as corretores de seguro retirando o atendimento operacional nas sucursais de negócio (Plano estratégico)

Minhas funções

Acompanhamento e visita técnica a sucursais e corretoras

Alinhamento com equipes de negócio e áreas técnicas

Colaboração na criação dos materiais de formação e atendimento

Criação e acompanhamento das atividades e expansão por fases

Aplicação de melhorias do atendimento após implantação

Análise de indicadores de chat/ atendimento e propor melhorias nos processos

Processo

Identificação de processo dos corretores, utilizamos (Blueprint é um diagrama de mapeamento de processos com visão de camadas; jornada do usuário, canais, sistemas, artefatos, dores do processo e os atores que participam.

Ferramentas e atividades de Qualidade:
Criação de Manuais de atendimento
Criação de monitoria de atendimento para atender a especificação do negócio

Criação de 0800 exclusivo juntamente com equipe de Telecom

Criação de um chat exclusivo para atendimento

Métricas e softwares

Redução de contatos nas sucursais de atendimento

Avaliação de NPS

Atendimento via chat/ e-mail e 0800

AVAYA
CHAT - DIRECT TALK
TEAMS
SMS - ZENVIA
SISTEMAS INTERNOS

Resultados

O que outras pessoas estão dizendo

Implantação de atendimento exclusivo chat e telefone
Aumento da satisfação dos corretores com relação ao atendimento
Agilidade e autonomia na melhoria do processo
Redução de custos operacionais - Sucursais de Negócio