01 PROFISSIONAL
MEU CONHECIMENTO EM SOFTWARES,
FERRAMENTAS E METODOLOGIAS
INOVAÇÃO
95%
METODOLOGIAS ÁGEIS
90%
CUSTOMER SUCCESS
70%
UX
80%
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
70%
DESING THINKING
80%
SCRUM / SAFE/ KANBAN
70%
JAVASCRIPT HTML & CSS
30%
L
Leandro
marinho.
AGILISTA
CUSTOMER EXPERIENCE
MELHORIA CONTÍNUA
USER EXPERIENCE
QUALIDADE E PROCESSOS
INOVAÇÃO E GESTÃO DE PESSOAS
02 PORTFÓLIO
MEU ÚLTIMO TRABALHO. VEJA MAIS >
Localização de contato para serviços emergências
03 ExperiÊncIA
2022-2024
AGILIDADE
Agile coach
Responsável pela construção e implementação do novo modelo de trabalho do CoE de Agilidade em TI.
Atuo na transformação e na execução das práticas ágeis em múltiplos times através da:
- Facilitar ritos, dinâmicas e eventos de agilidade;
- Definir, apurar e acompanhar os indicadores de eficiência dos times;
- Endereçar e viabilizar os planos de ação do CoE de Agilidade em parceria com outras áreas da companhia;
- Atuar como referência da metodologia ágil na MAPFRE, escalando suas práticas aos times de projetos;
Participante da construção do espaço físico das squads MAPFRE VILLAGE
Agile coach
Orientar o modelo e práticas ágeis para companhia dando suporte a áreas como VMO, RH, Controle Econômico, Delivery e negócio;
- Habilitar fornecedores no modelo de trabalho ágil;
- Atuar como Coach dos Scrum Masters e nos times para que tenham comportamentos esperados pelo método ágil;
- Entender e escalar impedimentos táticos e estratégicos para otimização do fluxo de trabalho
- Atuação direta com Stakeholders sobre planejamento estratégico
-Facilitador das estapas do planejamento estratégico e criação de OKRs com times de negócio;
- Criação de reports e apresentações executivos e capacitação de produto e metodologia ágil;
2021-2022
INOVAÇÃO
Especialista de Inovação
Iniciativas de agilidade, em diferentes áreas, fornecendo direcionamento e apoio metodológico;
Propor soluções inovadoras, com pensamento sistêmico, identificando gargalos e resolvendo problemas de organização;
Definir, aplicar e aprimorar metodologias e ferramentas ágeis;
Garantir que a metodologia da área de inovação seja propriamente compreendida e utilizada em todos os níveis da organização, alavancando sessões de treinamentos, workshops e meetups internos;
Propor planos de ação/projetos customizados para as áreas
Coordenador de Inovação Brasil em dois projetos Globais ESENCIA e RETINA
Participação e condução de sessões de Inception com Unidade de Negócio e Tecnologia
Construção e Desenvolvimento de programas para promover Inovagentes em equipes de negócio
2018-2020
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Analista Sênior de Melhoria Contínua
Implantação de novos atendimentos, células especializadas e criação de novas ferramentas de utilização para o usuário interno, utilizando ferramentas de melhoria contínua, UX Desing e UX Write.
aplicação de treinamento para operações , criação de conteúdo , chat on-line, URA de atendimento, melhorias relacionadas a experiência do cliente.
Utilização de ferramentas ágeis em projetos estratégicos e planos de ação.
Criação de materiais e aplicação de treinamentos, workshop e reuniões estratégicas.
2015-2018
QUALIDADE
Analista Pleno de Qualidade e Desempenho
Responsável por realizar melhorias operacionais e de sistema na operação de atendimento e áreas técnicas como assistência, ouvidoria, SAC e sinistro de auto e ramos elementares.
Criação de materiais como apresentações estratégicas, material de treinamento e infográficos
participação em homologações de sistemas e projetos de implantação de novos atendimentos
2014-2015
CONFORMIDADE
Gestor Equipe de conformidade
responsável pela gestão da equipe de fraude e erros operacionais, criação de acompanhamento diário e mensal, aplicação de feedback comportamental e produtividade, equipe responsável por redução de custos com prestação de serviços e erros operacionais.
2012-2014
PROVEDORES
ANALISTA DE PROVEDORES DE SERVIÇOS
Gestão de prestadores de serviços, alinhamento comercial, visita técnica e comercial nas regiões sul e centro oeste do país, acompanhamento de indicadores como tempo do serviço, recusa de serviço e custo médio, ampliação de frota personalizada .
CONTATO
Sempre disponível para um bate papo e troca de experiências, se quiser só me chamar para uma conversa.
Tel: (11) 98412-6328
