Meu trabalho é solucionar problemas utilizando metodologias ágeis, inovação, identificação de problemas, atendendo as  necessidades e desejabilidade  do usuário e do negócio.

 

Fazendo que o usuário ou cliente final tenha a melhor experiência através da tecnologia, inovação e  melhorias de processos.

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Participação de diversos projetos e planos estratégicos, com a criação de novo conceito de atendimento ao cliente para serviços de pós vendas, criação de células de apoio, participação da implantação de envio de pesquisa de satisfação por SMS, criação de chat para prestadores de serviços.

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Atuação na  homologação de ferramentas web como, Aviso WEB ,APP MAPFRE SEGUROS, Acionamento WEB, Vale Placa e Conecta

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Criação de inovação incremental de novos serviços como atendimento SICREDI, Central de Negócios Operacionais ao Corretor. 

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Criação de treinamento e workshop de Desafio Digital (Conceito Global MAPFRE )

Workshop de melhoria dos processos de Assistência.

Workshop de Argumentação e Cross e Up Selling -Central de Negócios 

Treinamento de Acionamento e Célula de Seguimento 

Vídeos e Podcast - Aviso Web Corretores

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Criação e participação de Campanhas motivacionais e estratégicas 

Eu Indico MAPFRE 

Consórcio 

Campanha de tramitação de Sinistro 

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Atuação de projetos estratégicos Brasil x Espanha com inteligência artificial 

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